Hakem Heyeti anlaşmazlıkları çözümler

Türkiye Bankalar Birliği bünyesinde kurulan Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti’nin görevi; bankalar ile müşteriler arasındaki anlaşmazlıkları çözümlemektir. Bu işleyişte, müşteri öncelikle şikayeti için bankaya yazılı başvuruda bulunur, banka tarafından yanıt verilmemesi veya şikayetinin giderilmemesi halinde, 30 gün içerisinde isterse heyete şikayet başvurusunda bulunabilir.

Türkiye Bankalar Birliği Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti ile ilgili detaylı bilgiye aşağıdaki linklerden ulaşabilirsiniz.

• Müşteri Şikayetleri Hakem Heyetinin oluşumu, Çalışma Esas ve Usulleri Hakkında Tebliğ.
• TBB Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Bilgi Broşürü.
• TBB Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Şikayet Formu.

Soru ve talimatlarınız için 444 0 333 Alo Garanti'yi, şikayetleriniz için 444 0 338 Haklı Müşteri Hattı'nı arayabilirsiniz.