Sıkça Sorulan Sorular
- garanti.com.tr üst alan menüyü göremiyorum ne yapmalıyım?
Garanti.com.tr üst alan menü, kullanım kolaylığı sağlaması açısından Macromedia Flash ile hazırlanmıştır. Menüyü görüntüleyebilmek için bilgisayarınızda Macromedia Flash Player'ın yüklü olması gerekmektedir. Flash Player'ı ücretsiz olarak buradan yükleyebilirsiniz.
- Garanti İnternet Şubesi'ne tüm web tarayıcıları ile ulaşım sağlanıyor mu?
Tarayıcınızın (browser) SSL protokolünü desteklemesi gerekmektedir. Internet Explorer 4.0 veya Netscape Navigator 6.0 üzerinde tarayıcıları olan müşterilerimiz hizmetlerimizden sorunsuz olarak yararlanabilirler. Internet Explorer 3.02 kullanan müşterilerimiz ve Explorer 4.0 kullandığı halde problem ile karşılaşan müşterilerimiz ise aşağıdaki ek yazılımları sistemlerine kurarak işlemlerini yapabilirler.
- Garanti İnternet Şubesi'ne girmek istediğimde "Güvenli kanal desteğinde bir hata oluştu'' mesajını alıyorum. Ne yapmalıyım?
Probleminizin çözümü için İnternet Explorer'ı açtıktan sonra 5,0 versiyonu için "Araçlar" - "Tools"dan 4,xx versiyonu için "Görünüm" - "View"dan "İnternet Seçeneklerine" - "İnternet Options" ve buradan "Gelişmiş" - "Advanced"i açmanız ve "Güvenlik" - "Security" başlığının altındaki kutucuklardan "SSL 3,0", "SSL 2,0" kutucuklarını doldurmanız ve "PCT 1,0" kutucuğunu boş bırakmanız yeterlidir.
- Garanti İnternet Şubesi'ne girmek istediğimde "Açmaya çalıştığınız bölge bilinmeyen bir yetkili tarafından imzalanmış bir sertifika kullanıyor. Bu sayfa görüntülenemez'' mesajı alıyorum. Ne yapmalıyım?
Kullanmış olduğunuz browser İnternet Explorer 3.xx versiyonudur. Bu versiyonlar ile Garanti İnternet Şubesi'ne girmeniz mümkün değildir çünkü bu browserlar kullanmış olduğumuz güvenlik sistemlerini desteklememektedir. Garanti İnternet Şubesi'ni güvenli olarak kullanabilmeniz için İnternet Explorer versiyonunuzun en düşük 4xx olması gerekmektedir.
- Garanti Bankası İnternet Şubesine girmek istediğiniz sırada "İmzalayan sertifikanın başlangıç veya bitiş zamanı, verenin başlangıç veya bitiş zamanı aralığında değil (The validity period of the certificate exceeds that of its certification authority)" şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Ne yapmalıyım?
Eğer ilk alışverişinizse, tercih ettiğiniz dili ve siparişinizin teslim edileceği ülkeyi seçerek Devam "Continue" butonuna tıklamanız gerekmektedir. Eğer ilk alışverişinizse email adresi ve şifre "password" alanını doldurmayınız. Üye olma ile ilgili diğer aşamlarda bu bilgileriniz sizden istenecektir.
Sorunun nedeni, bilgisayarınızda yüklü olan Verisign firmasına ait kök sertifikaların (Root Certificate) sürelerinin dolmuş olmasıdır. Bu sorunu çözmek için Verisign firmasına ait web sitesinden yeni kök sertifikalar ını indirmeniz gerekmektedir.
Yeni kök sertifikasını yüklemeniz için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
1. https://getca.verisign.com/update.html adresine gidiniz.
2. Bu adreste görüntülenen "Accept" butonuna tıklayınız.
3. Karşınıza çıkan "Dosya Yükleme(File Download)" ekranında "AÇ(OPEN)" butonuna tıklayınız.
4. "Certificate" ekranında "Install Certificate" butonuna tıklayınız. Bu aşamada "OK" butonuna kesinlikle tıklamayınız.
5. Çıkan ekranda sırasıyla Next, Next ve Finish butonlarına tıklamanız gerekecektir.
Bu işlemleri eksiksiz yaptığınızda "The Import was Successful" mesajı görüntülenecektir. Bu mesaj görüntülenmediği taktirde yukarıdaki adımları tekrarlayabilirsiniz.