Sık İletilen Sorunlar


KREDİ KARTI:

  • Kredi kartımdan yıllık kart aidatı kesilmiş. Bu yasal mı?

    Kredi kartı, kart hamilinin bankadan birçok hizmet aldığı uzun süreli bir kredi ilişkisidir. Kredi kartı üyelik aidatları da, kartın talebi ile başlayıp kartın bulundurulduğu süre boyunca devam eden ve banka tarafından yürütülen operasyonel faaliyetler ve çeşitli hizmetlerin bedeli olarak kart hamilinden her yıl bir kere ve kanuna uygun olmak üzere talep edilmektedir.

    Harcamalarınızı fonlayan kredi kartları, sadece plastikten ibaret olan bir ödeme aracı olmayıp, birçok maliyet ve yatırım kalemi ile desteklenen bir yüksek teknoloji ürünüdür. Sadece Türkiye'de değil tüm dünyada standart bir uygulama olan kredi kartı üyelik aidatı, hem yasalarımız hem de siz kart hamillerimizle imzalamış olduğumuz sözleşmeler uyarınca yasal dayanağa sahiptir.

    Bankamızın Bonus Card, Shop & Miles, Flexi, American Express olmak üzere müşterilerimizin farklı ihtiyaçlarına yanıt veren farklı kredi kartı programları bulunmakta ve sunulan hizmetlere göre yıllık kart üyelik aidatları, farklı düzeylerde belirlenmektedir.

    Türkiye'nin ilk çipli ve çok markalı kredi kartı Bonus Card aynı zamanda Türkiye'nin en çok kazandıran kredi kartıdır. Alışveriş kartının özelliklerini kredi kartıyla birleştirerek puan yerine "bonus" kazanma, program ortağı mağazalarda bedava ve taksitli alışveriş yapabilme faydalarını sunan Bonus Card kullanıcılarına bugüne kadar 800 milyon YTL değerinde bedava alışveriş fırsatı sunmuştur. Uçakla sık seyahat eden müşterilerimiz için geliştirdiğimiz Shop&Miles ise alışverişlerde uçuş mili kazandıran özelliği ile bugüne kadar yaklaşık 30 milyar mil kazandırmış ve yüzbinlerce müşterimize bedava uçuş imkanı sağlamıştır. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını en iyi kendilerinin bileceği düşüncesiyle geliştirdiğimiz Flexi Card ise, yıllık kart aidatı, kazanılan bonus oranı gibi tüm finansal özelliklerin kart sahibince belirlenmesine imkan tanımaktadır. , Tamamen kişisel tercihleri yansıtan Flexi Card ile dileyen müşterilerimiz yıllık üyelik ücretlerini "0" YTL'ye indirebilmekte veya kart ücretlerini kazandıkları bonus ile ödeyebilmektedirler. Ürünlerimizin bir kaçını bir arada kullanmayı tercih eden müşterilerimizinde ikinci kartları için indirimli üyelik ücreti yanısıtılmaktadır.

    Tüm bunların yanında Garanti Bankası kredi kartı sahipleri, Garanti Asistan, Garanti Uçuş Hattı, Şehir Yaşam, Araç Kiralama, Port Vale, Alışveriş Sigortası, Yurt Dışı Acil Durum gibi ayrıcalıklı hizmetlerinizden faydalanabilmektedirler.

    Garanti Bankası olarak her zaman en kaliteli hizmeti ve en kazanclı alısveriş firsatını sunmaya calışmaktayiz. Kredi kartı uyelik aidatlarını siz değerli müşterilerimizin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayabilmek için sunduğumuz bu ayrıcalıklı hizmetlerin bedeli olarak görmenizi rica ederiz.

    Türkiye Bankalar Birliği'nin 22 Temmuz 2008 tarihli Kamuoyu Duyurusu

    Son günlerde basın ve yayın organlarında, banka ve kredi kartlarına ilişkin olarak bazı yargı kararlarına atıfta bulunularak, kredi kartı ücretlerinin yasal dayanağı bulunmadığı yönünde haber ve yorumlar yer almaktadır. Ayrıca, bankaların bazı müşterilerinden kredi kartı ücretlerinin iptaline ilişkin başvurular alınmaktadır.

    Kredi kartı ücretleri; kartın talebi ile başlayıp kullanım süresi boyunca devam eden, banka tarafından verilen çeşitli hizmetlerin ve operasyonel işlemlerin maliyetleri karşılığında kart hamillerine yıllık olarak yansıtılan bir bedeldir.

    Maliyetleri oluşturan başlıca işlemler ve hizmetler; kart basımları, yurtdışından temin edilen kart plastikleri ve bunların üzerlerindeki çipler ile kart ve çip üzerine kart sahibine ilişkin bazı bilgilerin yazılması, operasyonel maliyetler, her ay düzenli olarak gönderilen ekstrelerin basım ve gönderilmesi maliyetleri, sigorta maliyetleri, uluslararası kredi kartı kuruluşlarına ödenen lisans bedeli ve çeşitli ücretler, müşteri hizmetlerini sağlamak için yedi gün yirmi dört saat çalıştırılan personele ödenen ücretler ve bunlara ilişkin yatırımlar ile teknolojik altyapı maliyetleri şeklinde sayılabilir.

    Türkiye Bankalar Birliği tarafından 5 Şubat 2007 tarihinde yapılan Kamuoyu Duyurusu'nda da belirtildiği üzere, 6762 sayılı Türk Ticaret Kanunu, Bankacılık Kanunu, 16 Ekim 2006 tarih ve 2006/11188 Sayılı Bakanlar Kurulu Kararı, 2006/1 Sayılı Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası Tebliği, Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Borçlar Kanunu'nda yer alan düzenlemelere göre bankaların banka ve kredi kartlarına ilişkin yaptıkları masrafların kart hamillerine yansıtılması hukuka uygundur.

    Konuya ilişkin özel yasa niteliğindeki Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu'nun "Sözleşme şartları" başlıklı 24'üncü maddesine göre, kart hamilinin yaptığı işlemler nedeniyle, sözleşmede yer alması koşuluyla faiz, komisyon veya masraf gibi adlar altında ödeme talep edilebilir. Ayrıca, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre sözleşmede yer alan bir düzenlemenin haksız şart olarak nitelendirilebilmesi için söz konusu düzenlemenin tüketici ile müzakere edilmeden konulmuş olmasının yanı sıra tüketici aleyhine dengesizliğe neden olması ve bunun iyiniyet kurallarına aykırı olması koşullarının tamamının birarada olması gerekmektedir.

    Kaldı ki, kredi kartı ücreti alınabilmesine ilişkin TC Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü tarafından yayımlanan genelgelerde de, sözleşmelerde kararlaştırılmış olması halinde kart ücretinin kart hamillerinden alınabileceği ve bu düzenlemenin haksız şart olarak nitelendirilebilmesi için yukarıda değinilen üç unsurun bir arada olması gerekliliği açıkça belirtilmiştir.

    Bankaların, kredi kartlarına ilişkin olarak yukarıda belirtilen hizmetlerin ve altyapı yatırımların masraflarının karşılığı olarak talep ettikleri kart ücretleri yapılan masraflar ile karşılaştırıldığında makul ve dengeli bulunmaktadır. Diğer taraftan, kart ücreti alınması iyi niyet kurallarına da uygundur, zira bankalarca kart hamilleri, kendilerinden kart ücreti alınacağı konusunda muhtelif kanallarla bilgilendirilmektedir.

    Sonuç olarak; belirtilen yasal düzenlemelere uygun olarak, bankalar ile müşteriler arasında imzalanan sözleşme hükümleri kapsamında talep edilen kredi kartı ücretlerine ilişkin yargı kararlarının, bu bilgiler ışığında değerlendirilmesi gerekmektedir. Münferit davalarda, taraflar arasında imzalanmış olan kredi kartı sözleşmelerindeki düzenlemeler dikkate alınarak verilmiş bulunan yargı kararlarının, tüm kredi kartları için emsal oluşturması hukuken mümkün değildir.

  • Kredi kartı başvurumun sonucu hakkında bir bilgi verilmedi. Nereden bilgi alabilirim?

    Kredi kartı başvuru sonucunu öğrenmek için tıklayınız.

    Kredi kartı başvurunuzun sonucunu, 444 0 333 numaralı Alo Garanti" hattımızdan sırasıyla 3-5 ve 2 seçeneklerini tuşlayarak başvuru sırasında almış olduğunuz başvuru numarası, cep veya ev telefonunuzu tuşlamanız halinde sesli yanıt sistemimizden" öğrenebilirsiniz.

    Kredi kartı başvuruları, başvuru formunda yazılı olan bilgilerde herhangi bir eksiklik bulunmaması halinde en kısa zamanda değerlendirmeye alınmakta, kredi kartının onaylanması halinde Kuryenet ile adresinize gönderilmektedir.

    Eksik veya okunaksız olan bilgiler nedeniyle başvurularınız  bekletilebilir. Alo Garanti'yi aradığınızda kart başvurunuzun "eksik belge nedeniyle" bekletildiği bilgisini almanız halinde kimlik fotokopinizi kart başvuru numaranızı da yazarak 212 657 47 25 numaralı faksa göndermeniz halinde işlemler kaldığı yerden devam edecektir.

  • Kredi kartımda ismim yanlış basıldığından kurye kartı bana teslim etmedi.
    Kart başvurusundan sonra evlilik sebebiyle kartımdaki soyadım değişti.
    Kartımın doğru isim/soyisim ile yenilenmesini istiyorum.

    Kredi kartı üzerindeki isminizin değişmesi durumunda bir dilekçe, Evlilik Cüzdanı ve kimlik fotokopiniz ile size en yakın şubeye gitmeniz halinde kartınız yenilenerek tarafınıza ulaştırılacaktır.

  • Kurye, kredi kartımı teslim etmek için geldiğinde beni bulamadığı için kartımı teslim etmemiş. Ne yapmalıyım?

    Sözleşmeli kartlar (kredi kartı ile birlikte müşterilerin imzalamaları gereken sözleşmenin ekte yer aldığı kredi kartları) sadece isim-imza ve kimlik belgesi ibrazı karşılığında kart sahibine teslim edilebilir.

    Sözleşmesiz kartlar (kredi kartı ekinde müşterilerin imzalamaları gereken sözleşmenin yer almadığı kartlar) ise; işyerinde personelden sorumlu kişilere, kişinin diğer adreslerinde de kart sahibinin soyadını taşıyan eşi, reşit çocuğu, annesi ve babasından herhangi birine, kimlik ibrazı karşılığında teslim edilebilmektedir.
    Adres bilgileriniz değişti ise 444 0 333 Alo Garanti Hattı'nı arayarak güncelleme yapabilir ve kuryenin yeni adresinize yönlendirilmesini talep edebilirsiniz.

  • Bankanızın kredi kartını kullanıyorum. Diğer banka kartlarını kullanmadığımdan ve tüm harcamalarımı bu karttan yaptığımdan limitim dönem sonu gelmeden bitiyor.

    1 Mart 2006 tarihinde yürürlüğe giren yeni kredi kartı yasası ile yeni kart müşterilerinin kontrolsüz harcama yapmasının engellenmesi amacıyla, kişilerin tüm bankalardan kullanabileceği toplam kredi kartı limitinin sınırlandırılması kararı alınmıştır.

    Son 1 sene içinde ilk kez kredi kartına sahip olmuş olan müşterilerin beyan ettikleri gelirin iki katından, son 2 sene içinde ilk kez kredi kartı sahibi olmuş olan müşterilerin de beyan ettikleri gelirin dört katından daha fazla kredi kartı limitinin olmaması gerekmektedir. Uygulamayla, kontrol altına alınmak istenen limit, müşterilerin tüm bankalardaki kredi kartlarının toplam limitidir.

  • Kredi kartı limitimi artırmak için ne yapmalıyım?

    Limitinizin tekrar değerlendirilmesini istiyorsanız 444 0 333 Alo Garanti'den sırasıyla 3-4 ve 4 numaralı adımlardan kart numaranızı tuşlayarak limit artırım talebinizi iletebilirsiniz.

    Serbest meslek sahibi iseniz limit arttırım talebinizin değerlendirilebilmesi için aşağıdaki belgeler ile birlikte talebinizi içeren yazıyı 0212 657 59 64 numaralı faksa göndermeniz yeterli olacaktır.

    • Tescil edilen son yıla ait matrahlı Vergi Levhası ve Vergi Dairesi kaşesi (serbest muhasebeci tarafından onaylanan vergi levhalarında tahakkuk fişi),
    • Vergi levhası şirket adına ise, Ticaret Sicil Gazetesi.
  • Garanti'de bulunan kartlarımın neden tek bir ortak limiti var?

    Müşterilerimizin kredi kartı başvurusunu değerlendirirken ileride kaç adet kart kullanacakları bilinemediği için değerlendirilme sırasında verebileceğimiz en yüksek limiti müşterimize müşteri limiti olarak tanımlamaktayız. Müşterilerimizin farklı özellikleri ve hizmet çeşitliliği olan yeni kart talepleri olduğunda yeni kredi kartlarını belirlenen ortak limite bağlamaktayız.

  • Kredi kartıma bağlı tüketici kredisi limitini nasıl ve nerede kullanabilirim?

    Dayanıklı tüketim mallarının taksitli satışlarında tüketici kredisi limiti kullanılmakta olup, bu limitin kart limitinden ayrı tutulması sebebi ile ayrıca onaylanması gereken bir limittir.

    Müşterilerimize kolaylık sağlamak amacıyla banka olarak kart başvurusu ile beraber tüketici kredisi limiti de belirlenmekte olup, söz konusu limit için ayrıca değerlendirme yapmak yerine 3 aylık kart kullanımı sonucunda kullanıma açılmaktadır.

  • Kartımın son ödeme tarihinde neden kartın minimum ödeme tutarı otomatik çekiliyor?

    Müşterilerimizin kart borçlarını unutması veya herhangi bir aksilik sonucu zamanında ödeyememesi durumunda sorun yaşanmaması için kredi kartları asgari ödemeli olarak vadesiz hesaba bağlanır. Bu uygulamadaki amaç, müşterilerimizin kredi kartı borçlarını son ödeme gününde takip edememeleri durumunda mağdur olmalarını engellemektir.

  • Kredi kartı borcumu son ödeme tarihinde ödemeyi unutmuşum. Bir sonraki ay gelen ekstrede gecikme faizi nasıl hesaplanıyor?

    Son ödeme tarihine kadar minimum ödeme tutarı ya da daha fazla ödeme yapılması halinde kalan borca sonraki ödeme tarihine ya da ödeme yoksa sonraki hesap kesim tarihine kadar faiz işletilecektir. Son ödeme tarihinde yaptığınız alışveriş borcunuzun tamamını ödediğiniz taktirde herhangi bir faiz uygulanmaz. Nakit avansa ise günlük faiz uygulanır.

  • Yurtdışında yaptığım kart harcamaları için de minimum ödeme tutarını ödeyebilir miyim? Bu durumda kalan tutara faiz işliyor mu?

    TLD ve DVZ ödeme tipli kredi kartlarında USD/EURO ekstrenizin borç tutarının tamamı son ödeme gününde ödenmelidir. USD/EURO ekstrenizin minimum ödeme tutarı yoktur. Ödenmemiş USD/EURO borcunuz bir sonraki hesap kesim tarihinde TL'ye çevrilerek TL ekstrenize faizi ile birlikte yansıtılır. Bu dönüşümde hesap kesim tarihindeki Gişe Döviz Satış kuru dikkate alınmaktadır.

    USD/EURO borcunuzun ödenmemesi durumunda TL ye çevrilmesinin iki sebebi vardır. Birincisi ; borcunuzun kurlardaki artış riskine karşı TL olarak sabitlenmesidir. Bu şekilde kart sahibinin ani kur değişikliklerinden etkilenmesi engellenmiş olmaktadır. İkincisi ise minimum ödeme tutarı olmayan USD/EURO borcunuzun sonraki dönemde TL ye dönmesi ile minimum tutarı olan bir borca dönüşmesi sağlanmakta ve yüksek faiz oranına tabii olan usd borcunuz düşük faize tabi TL borca çevrilerek faiz yükünün azaltılması amaçlanmaktadır.

  • Kredi kartımı kaybettim. İlk olarak ne yapmalıyım?

    Kartınızı kaybettiğinizi farkettiğiniz anda vakit geçirmeksizin 444 0 333 Alo Garanti'yi arayarak kayıp / çalıntı bildirimi yapmanız gerekir. Bu bildirimi yaptığınız tarihten sonra kartınızla yapılan alışverişler için herhangi bir sorumluluk taşımazsınız. Yeni kartınız en kısa zaman içerisinde basılıp tarafınıza gönderilir.

  • Kredi kartımın borçlarını incelerken bana ait olmayan bir harcamaya rastladım.
    Alışveriş yaptığım firmada ödemeyi iptal ettirdiğim halde borç kredi kartı ekstreme yansımış. Ne yapmalıyım?

    Alışveriş yaptığınız firmaların ticari isimleri ile tabela isimleri farklı olabilmektedir. Kredi kartı ekstrenizde hatırlayamadığınız bir harcama varsa 444 0 333 aramanız halinde firmanın bilinen ismini öğrenebilirsiniz.

    Kredi kartı ile işlem yaptığınız zaman firma tarafından size verilen slibi saklamanız gerekmektedir. Bu şekilde daha sonra ortaya çıkabilecek uyuşmazlıkların çözümü daha kolay olacaktır. Slip, yapmış olduğunuz alışverişin ispatı niteliğinde olduğundan ekstreniz kesilip sözkonusu harcama tutarı ekstrenize yansıyıncaya kadar saklamanızı öneririz.

    Kredi kartınızda size ait olmayan bir harcama olduğunu görmeniz halinde kart numarası, firma ismi, işlem tarihi ve tutarı belirten imzalı dilekçenizi veya internet adresimizden ulaşabileceğiniz Charge back itiraz formunu doldurarak (212) 657 21 10 nolu faksımıza göndermeniz halinde itirazınıza dair inceleme sürecini başlatacağız.

    Harcama itirazı formu için tıklayın.

    Araştırma sonuçlandığında adresinize mektup yolu ile bilgi göndereceğiz. Uluslararası Charge back prosüdürüne göre inceleme uzun sürebilir. Bu süre içerisinde kartınıza faiz işlememesi için borcunuzu ödemenizi öneririz. Çünkü sözkonusu borç tutarı ödenmediği takdirde faiz işleyecektir. Charge back süreci sonunda harcama tutarlarının size ait olmadığı belirlendiğinde tutarlar kartınıza alacak olarak yansıtılacaktır. İtirazınızın olumsuz sonuçlanması halinde sözkonusu harcamaları faizi ile birlikte ödemeniz gerekecektir.

  • Kredi kartı hesap kesim tarihi neden bazı aylar farklı oluyor?

    Kredi kartınızın son ödeme tarihi başvurunuz sırasında talep etmiş olduğunuz ödeme haftasının uygun işgününe göre düzenlenmektedir. Son ödeme tarihinizin işgününe denk getirilmesindeki amaç kredi kartı borcunuz için yapacağınız ödemelerde kolaylıkla ödeme noktalarımıza ulaşabilmenizi sağlamaktır. Son ödeme tarihine bağlı olarak hesap kesim tarihiniz her ay değişiklik gösterebilmektedir.

  • Kredi kart borcumu öderken ek kart ile asıl kart borcunun tamamını yanlışlıkla ek karta yatırdım. Ne yapmalıyım?

    Son ödeme tarihinde kart borçlarının harcama yapılan kredi kartına yatırılması gerekmektedir (asıl ve ek kart borçlarının da kartlara ayrı ayrı yatırılması gerekmektedir). Yanlışlık yapılarak kartların toplam borcunu tek bir karta yatırmanız durumunda 444 0 333 numaralı Alo Garanti'yi arayarak fazla ödemenin diğer karta aktarılması talimatını verebilirsiniz.

    Kredi kartınıza yatırdığınız fazla tutarı Garanti Paramatik'lerden veya şubelerden nakit olarak çekmeyiniz. Çekilmesi durumunda kredi kartı nakit avans işlemi olarak işlem görecek ve kartınıza nakit avans faizi işletilecektir.

  • Başka bankadan Garanti Bankası kredi kartı borcumu ödemek için eft yaptım. Ancak borcum ödenmemiş. Ne yapmalıyım?

    Kredi kartı borcunuzu başka bankadan eft yoluyla ödemek istemeniz halinde, mutlaka kart numaranızı da yazmanız gerekmektedir. Kart numarasının yazılmadığı, sadece ismin belirtildiği eft'ler ödemenin yanlış karta geçme ihtimali gözönüne alınarak iade edilmektedir. Bu nedenle eft yaparken mutlaka kart numaranızı belirtmenizi önemle rica ederiz.

  • Kredi kartı borcumu, son ödeme tarihinde Garanti Paramatik'ten ödemiştim, ama sonradan kontrol ettiğimde ödemenin kartıma değil hesabıma geçtiğini gördüm.

    Garanti Paramatik'lerden kredi kartınızla hem vadesiz hesap hem de kredi kartı işlemlerini yapabilirsiniz. Kredi kart borcunuzu ödemek istediğinizde "kredi kartı işlemleri menüsünden işlem yaptığınızdan lütfen emin olunuz. Kredi kartı borcunuza daha yüksek faiz işlememesi için yanlışlıkla vadesiz hesabınıza yatırdığınız tutarı kredi kartınıza aktarmalısınız.

  • Kredi kartımı düzenli ödemediğim için kartım kapatılarak, borcumun ödenmesi için banka tarafından bildirim yapıldı. Borcumu kapattığım taktirde kartımı yeniden kullanıma açtırabilir miyim?

    Ekstre borcuna ait en az ödeme tutarının bir dönem ödenmemesi halinde kredi kartı nakit avans işlemlerine kapatılmaktadır. Üstüste iki dönem kredi kart borcunun en az ödeme tutarının ödenmemesi halinde kredi kartı harcama ve nakit limitine bloke konulmaktadır. Üç dönem ödenmediği takdirde tamamen kredi kartı kapatılarak idari takibe alınmaktadır.

    Kredi kartınızın borcu bittikten sonra size yakın bir şubemizden yeni kart başvurusu yapmanız halinde talebiniz değerlendirmeye alınacaktır.

  • Bonus Plus Card alabilmek için gereken koşulları öğrenebilir miyim?

    Bonus Plus Kart sahibi olabilmek için kart yaşının 6 aydan küçük olmaması ve bir yıl içerisinde 75 YTL bonus kazanmanız gerekmektedir. Bonus Premium Kart sahibi olabilmek için ise bonus plus kart yaşının 6 aydan küçük olmaması ve bir yıl içerisinde 150 YTL bonus kazanmanız gerekmektedir.

    Yeterli miktarda bonus kazandığınız tarihten sonraki ayın ilk haftası içerisinde kart basımı gerçekleştirilmektedir. Bonus Premium kartla ilgili ayrıntılı bilgi almak için 444 0 334 numaralı Alo Bonus hattımızı arayabilirsiniz.

  • Geçen gün bonus partneri bir firmadan alışveriş yapmaya gittim. 50 YTL bonusum vardı, ancak kasadaki görevli 5 YTL bonusum olduğunu söyledi.

    Bonus kartınızdaki birikmiş bonuslarla üye kuruluşlardan alışveriş yapabilirsiniz. Bankamızdan birikmiş bonus miktarı ile ilgili olarak aldığınız bilgi doğru bilgi olmaktadır. Firma POS makinasında kartınızdaki birikmiş bonusun daha düşük görünmesi durumunda kartınızdan 1 Ykr'lik bonus kullandırmanız halinde gerçek birikmiş bonus miktarı ekranda görünecektir.

  • Kredi kartımdan taksitli nakit avans çektim. Borcumu erken ödemek istiyorum. Hangi kanaldan ödeme yapabilirim?

    Taksitli nakit avans borcunuzu sadece Alo Garanti hattımızı arayarak kapatabilirsiniz. Alo Garanti hattımızın 2 numaralı adımından hesabınızdaki para ile nakit avans borcunuzu ödeyebilirsiniz. Diğer kanallardan yapacağınız ödemeler nakit avans borcunuzu kapatmayacaktır.

  • Ekspres kredi kullanmak istediğimde red cevabı alıyorum, neden?

    Ekspres kredi, işlem ( talep ) anında değerlendirilen bir kredi ürünü olduğundan, kullandırıma izin verilmemesi sözkonusu olabilir. İşlem anında yapılan değerlendirmede bankamızdan veya diğer bankalardan kullandığınız kredi veya kredi kartlarınızın ödeme performansı ve TCMB negatif bilgi kayıtları ( karşılıksız çek veya protestolu senet kayıtları ) değerlendirilir. Bu kayıtlara göre ilave kredi talebi olarak görülen ekspres kredi işlemi, kişinin bankamızdan kredi kartı olsa bile onaylanmayabilir.

444 0 333 ALO GARANTİ:

  • Kişisel bilgilerimde eksiklik / yanlışlık olduğu için Alo Garanti'den işlem yapamıyorum. Ne yapmalıyım?

    Bankamızda müşteri güvenliği en önem verdiğimiz konular arasında yer almaktadır. Bu yüzden Alo Garanti'yi aradığınızda, güvenlik teyidi için verdiğiniz cevapların, sistemimizde kayıtlı bilgileriniz ile aynı olması gerekmektedir. Bilgilerinizin uyuşmadığı durumlarda güvenliğiniz için işlem yapılmamaktadır. Eğer sistemdeki bilgileriniz yanlışsa size en yakın şubeye giderek bilgilerinizi güncellemeniz gerekmektedir.

    Kredi kartınız veya bankamıza ait 1 adet ATM kartınız varsa Alo Garanti'yi arayarak 1 nolu Şifre/Parola işlemleri adımından müşteri numaranızı ve kredi Kartı ya da ATM kartı numaranızın son 6 hanesini ve kartınızın şifresini tuşladığınızda sistem tarafından kartın size ait olduğu kontrolü yapıldıktan sonra IVR (sesli yanıt sistemi) tarafından sizin için yeni şifreniz üretilecektir. Ancak güvenliğiniz nedeniyle kartınız ile en az bir kere Paramatikte veya Altın Nokta Atm'lerde işlem yapmış olmanız   gerekmektedir.

    Kartınız yoksa, size en yakın şubemize gitmeniz halinde şifre üzerindeki bloke gerekli güvenlik teyitleri yapıldıktan sonra kaldırılacaktır. Bundan sonra siz Alo Garanti hattımızdan önce 1 daha sonra 2 seçeneğini tuşlayarak yeni şifrenizi alabilirsiniz.

  • Alo Garanti'de işlem yapmak için Alo Garanti işlem menüsünü nereden bulabilirim?

    Sizleri hatta bekletmeden daha hızlı hizmet verebilmek amacıyla sesli yanıt sistemi oluşturulmuştur. Alo Garanti menu bilgilerine www.4440333.com'dan ulaşabilirsiniz.

  • Garanti'de şifremi yanlış girdiğim için şifrem bloke oldu. Şifremi nasıl tekrar kullanabilirim?

    Alo Garanti şifrenizi 3 defa hatalı girerseniz şifreniz bloke olmaktadır. Şifre üzerindeki blokeyi kaldırmak için 3 seçeneğiniz bulunmaktadır:

    • Garanti internet Şubesi kullanıyorsanız, Garanti İnternet Şubesi Tanımlamalar / Şifre - Parola işlemleri / Alo Garanti Şifre Değiştirme adımından Alo Garanti şifrenizi İnternet Şubesi şifreniz ile aynı yapabilir, bu şifreyi Alo Garanti'de de kullanabilirsiniz.
    • Kredi kartınız veya Paracard'ınız varsa, Alo Garanti'yi arayarak 1 nolu Şifre/Parola işlemleri adımından müşteri numaranızı, kredi kartı ya da Paracard numaranızın son 6 hanesini ve kartınızın şifresini tuşladığınızda yeni şifrenizi alabilirsiniz. Ancak güvenliğiniz için kartınızla en az bir kere Garanti Paramatik'te veya Altın Nokta ATM'lerinde işlem yapmış olmanız gerekmektedir.
    • Kartınız yoksa, size en yakın şubemize gitmeniz halinde şifre üzerindeki bloke gerekli güvenlik teyitleri yapıldıktan sonra kaldırılacaktır.

GARANTİ İNTERNET ŞUBESİ:

  • İnternet sitenize girişte zaman zaman sorun yaşıyorum. Bağlantı hızım yavaşlıyor. Bu neden kaynaklanıyor?

    Gün içinde bağlantı yoğunluğu veya browser kaynaklı bir sorun yaşıyor olabilirsiniz. Garanti İnternet Şubesi uygulamaları ile ilgili bilgi almak ve gerekli browser kontrollerinin yapılabilmesi için 444 0 333 numaralı telefon hattımızdan 5 ve ardından 1 seçeneğini tuşlayarak teknik destek hattımızdan yardım alabilirsiniz.

  • İnternet Şubesi'ni kullanırken güvenliğim için almam gereken ek önlemler var mı?

    Güvenlik açısından alınması gereken en önemli önlem müşteri numarası, şifre ve parolanın gizliliğini sağlamak ve üçüncü şahıslarla bu bilgileri paylaşmamaktır. Uzun süre aynı parola ve şifreyi kullanmamak da alabileceğiniz güvenlik önlemlerinden biridir.Ayrıca e-maillerde gelen Garanti.com.tr adresini veya İnternet Şubesi'ne yönlendirilen linkleri tıklayarak açmak yerine tarayıcınızın adres barına ilgili adresi mutlaka sizin yazmanızı öneririz. Şifrenizi "Keylogger" programlarına karşı güvenlik altına almak amacıyla devreye alınmış olan "Keypad" (Mini Klavye-Şifrematik) uygulamasının da kullanılması güvenlik açısından faydalı olacaktır.

  • İnternet Şubesi şifremi yanlış girdiğim için şifrem bloke oldu. Şifremi nasıl tekrar kullanabilirim?

    Internet Şubesi şifrenizi 3 defa hatalı girmeniz halinde şifreniz bloke olacaktır. Kredi kartınız veya bankamıza ait Paracard'ınız varsa, Alo Garanti'yi arayarak 1 nolu Şifre/Parola işlemleri adımından müşteri numaranızı ve kredi kartı ya da Paracard'ınıza ait numaranızın son 6 hanesini ve kartınızın şifresini tuşladığınızda sizin için yeni şifreniz üretilecektir.

    Kartınız yoksa, size en yakın şubemize gitmeniz halinde şifre üzerindeki bloke, gerekli güvenlik teyitleri yapıldıktan sonra kaldırılacaktır. Bundan sonra 444 0 333 Alo Garanti'den önce 1 daha sonra 2 seçeneğini tuşlayarak yeni şifrenizi alabilirsiniz.

  • Sanal klavye kullanmanın getireceği faydalar neler?

    İnternet Bankacılığında önemle üzerinde durduğumuz konulardan biri güvenliktir. Bunun için "Tek Kullanımlık Şifre" üreten Şifrematik cihazını geliştirdik.. Şifrematik kullanıyorsanız, İnternet Şubesi'nde işleminizi yaparken kullandığınız şifre bir başkası veya sizin tarafınızdan tekrar kullanılamaz.

    İnternet Şubesi'ne girerken güvenliğiniz için;

    • Şifre girişi yaparken Mini klavye kullanılması,
    • Başkalarına ait ve halka açık bilgisayarlardan bankacılık işlemleri yapılmaması,
    • Anti-virüs yazılımının düzenli olarak güncellenmesi,
    • Müşteri numarası, şifre ve parolanın hiç bir yerde yazılı olarak bulundurulmaması ve üçüncü şahıslarla bu bilgilerin paylaşılmaması,
    • Başka kişilerin tahmin edebileceği kolay şifre ve parolanın kullanılmaması,
    • E-mail aracılığıyla gelen web adreslerine tıklanarak giriş yapılmaması ve bizzat tarayıcınızın adres barına ilgili adresin yazılarak giriş yapılması,
    • Garanti Güvenlik Kalkanı programının kullanılması önem taşımaktadır.
  • Bankanızdan kredi kartım var. Ödemelerimi daha kolay yapabilmek için garanti.com.tr'den hesap açabilir miyim?

    Bankamızda ilk kez hesap açılış için şubelerimize başvurmanız ve Bankacılık Hizmet Sözleşmesi'ni imzalamanız gerekmektedir. Ancak daha önce herhangi bir şubemizden açılmış ve aktif olan vadesiz hesabınız varsa, Garanti İnternet Şubesi'nden yeni hesap açılışı yapabilirsiniz.

  • Garanti İnternet Şubesi'nde hisse senedi alım-satımı yapabilmek için ne yapmam gerekiyor?

    İnternet Şubesi'nden hisse senedi alım-satımı yapabilmek için çalışmakta olduğunuz Garanti Şubesi'ne giderek Menkul Kıymet Sözleşmesi'ni imzalamanız gerekmektedir.

GARANTİ PARAMATİK:

DİĞER:

  • Hesabımdan niye Hesap İşletim Ücreti alınıyor?

    Hesap İşletim Ücreti, Vadesiz Mevduat hesaplarından, bankamızın verdiği bankacılık hizmetlerine ilişkin yılda 2 defa tahsil edilen masraf tutarıdır..

    Hesap İşletim ücreti hakkında ayrıntılı bilgi için lütfen tıklayın.

  • Şubelerde gişede sıra alma prosedürünü öğrenebilir miyim?

    Şubelerimizdeki yoğunluğu azaltmak ve müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek amacıyla, müşteri kategorilerine göre gişe işlemlerimizi ayırdık. Gişelerde etkin, hızlı ve kaliteli hizmet akışı sağlamak için sıralandırma sistemi uygulamasına geçtik. Bankamızla daha uzun soluklu ilişkisi olan müşterilerimizi ve yalnızca gişe hizmeti alan müşterilerimizi farklı numaralara yönlendirerek gişedeki yığılmaları engellemeyi amaçladık.

  • Bankanızdan sigorta yaptırmıştım. Bir senenin sonunda otomatik olarak yenilecek mi?

    Sigortaların genel mantığı, sigortalılarını risklere karşı korumak olduğundan siz aksini bildirmedikçe yenilenecektir. Sigortanızın 1 yıl sonra otomatik yenileneceği bilgisi, 01/01/2006 tarihi itibariyle poliçelere eklenmiştir. Sene sonunda sigortanızın yenilenmesini istemiyorsanız 444 0 336 numaralı Garanti Sigorta hattını arayabilir ya da şubenize bu konuda talimat verebilirsiniz.

Anasayfa

Copyright © 2005, Türkiye Garanti Bankası A.Ş.