Garanti Bankası Çağrı Merkezi'nin Avrupa'daki Kalite Başarısı
Garanti Bankası'nın Çağrı Merkezi (Call Center) Avrupa'nın en prestijli kurumlarından European Foundation for Quality Management'tan (EFQM-Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) Committed to Excellence (Mükemmeliyette Kararlılık) belgesi ile ödüllendirildi. Garanti Call Center, EFQM'in Committed to Excellence belgesi ile ödüllendirdiği dünyadaki ilk çağrı merkezi olmayı başardı. Sözkonusu başarı EFQM'in Beş Aşamalı Avrupa Mükemmelliğe Yolculuk Programı'nın birinci aşaması olup, başarılı biçimde yönetilen ve mükemmel kurum olma yönünde ilerleyen kurumlara verilmektedir.
Garanti Call Center bu ödül için Liderlik, Politika ve Strateji, Çalışanlar, Müşteriler, Süreçler, Çalışanlarla İlgili Sonuçlar, Müşterilerle İlgili Sonuçlar, Toplumla İlgili Sonuçlar ve Temel Performans Sonuçları olmak üzere 9 ayrı kriterde özdeğerlendirmeye tabi tutuldu. Bu değerlendirme sonucunda özellikle satış performansı ve etkinliği, müşteri sadakati (CRM) aktiviteleri ve hizmet kalitesini artırıcı projeleri ile başarılı bulundu.